Повраћај, рекламација и постпродајна подршка

1. Право на одустанак од куповине

У складу са чланом 27. Закона о заштити потрошача Републике Србије („Сл. гласник РС" бр. 88/2021), потрошач (физичко лице) има законско право да одустане од уговора закљученог на даљину у року од 14 дана од дана пријема производа, без навођења разлога.

Gardenix добровољно продужује тај рок на 30 дана од дана пријема производа. Ово право важи за производе купљене на gardenix.rs и не примењује се на:

• производе израђене по специфичним захтевима купца
• запечаћене аудио, видео или软件 производе чији је печат сломљен
• производе са оштећеним оригиналним паковањем или без свих припадајућих делова
• производе са видљивим знаковима употребе или оштећења насталих употребом

2. Поступак враћања производа

Корак 1 — Обавестите нас: Пошаљите е-пошту на [email protected] са бројем наруџбине, именом производа и разlogom повраћаја. Одговорићемо у року од 24 сата са инструкцијама.

Корак 2 — Паковање: Производ мора бити у оригиналном паковању са свим прибором, документацијом и гаранцијским листом. Употребите заштитне материјале да спречите оштећење у транспорту.

Корак 3 — Слање: Пошаљите производ на адресу: Gardenix d.o.o., Темерински пут 92, 21000 Нови Сад. Трошак повраћаја сноси купац, осим у случају неисправног или погрешно испорученог производа.

Корак 4 — Повраћај новца: После прегледа производа (1–3 радна дана), повраћај ћемо извршити истим путем на који је плаћање извршено, у року од 5 радних дана. За плаћање поузетницом, новац враћамо банковним преносом.

3. Рекламација и гаранција

Сви производи продати преко Gardenix.rs поседују минимум 2 године произвођачке гаранције. Гаранцијски лист или потврда наруџбине служи као доказ о куповини. Гаранцијски сервис спроводи се преко овлашћених сервисних центара произвођача.

Поступак рекламације по основу гаранције:

1. Пошаљите рекламацију е-поштом на [email protected] са описом квара и фотографијама
2. Добићете потврду примитка рекламације у року од 48 часова
3. У договору са вама, организоваћемо преузимање производа на ваш трошак или упутити вас у најближи сервисни центар
4. Дефинитивни одговор на рекламацију добићете у року до 15 дана (законски максимум по ЗЗП)
5. У случају прихваћене рекламације: поправка, замена истим производом, замена другим производом или повраћај новца

Произвођачке гаранције по брендовима:

4. Постпродајна подршка

Gardenix нуди свеобухватну постпродајну подршку:

• Техничка подршка: телефон +381 21 473 6205, pon–pet 08–20h, субота 09–17h
• E-mail подршка: [email protected] — одговор до 4 часа у радно вреeme
• Инсталациона подршка: за производе на подручју Новог Сада, Београда, Суботице, Ниша и Крагујевца
• Водичи и упутства: обимна база знања на сајту у одељку Чланци и водичи
• Ажурирање firmware-а: обавештења о ажурирањима за регистроване кориснике

5. Оштећења у транспорту

Пре потписивања пријемнице курирске службе, проверите спољашњост пакете. При видљивом оштећењу:

1. Одбијте пријем или детаљно документujte оштећење у записнику у присуству курира
2. Фотографишите оштећено паковање и производ
3. Контактирајте нас у року од 24 часа на [email protected]

Замена производа оштећеног у транспорту спроводи се о нашем трошку у roku до 5 радних дана.

6. Контакт за рекламације

Сектор за рекламације — Gardenix d.o.o.
Темерински пут 92, 21000 Нови Сад, Србија
Е-пошта: [email protected]
Телефон: +381 21 473 6205 (ponedeljak–petak 08–20h)
Fax: +381 21 473 6206